سياسة الاستبدال والإرجاع
نحن في World Brands نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال هذه المدة عبر وسائل التواصل المتاحة.
ثانياً: شروط الإرجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو متضرر
- في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه من قبل العميل
- إذا لم يكن في حالته الأصلية أو بدون التغليف
- المنتجات المصممة حسب الطلب
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية (إن وجدت)
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج:
- تالف
- به عيب مصنعي
- مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم:
- استبدال المنتج أو
- استرجاع كامل المبلغ (بما في ذلك رسوم الشحن)
خامساً: طريقة الإرجاع
- التواصل معنا عبر:
- واتساب أو البريد الإلكتروني
- إرسال تفاصيل الطلب (رقم الطلب + صور المنتج إن لزم)
- سيتم تزويدك بتعليمات الشحن
سادساً: رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الإرجاع العادي
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال:
- وجود عيب
- خطأ في الطلب
سابعاً: الاسترداد المالي
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع
- أو كرصيد في المتجر (حسب الاتفاق)
- مدة الاسترداد: من 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج
ثامناً: الاستبدال
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه
- في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن استرجاع المبلغ
تاسعاً: التواصل
لأي طلب إرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر:
- 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
- 📱 واتساب: +966 55 520 3793